为而不有
部分管理专家和学者分别对一些成功的机构及其管理人员做了关于“优秀高效管理人员特质”的深度研究。 研究对象覆盖了制造、金融、交通运输、卫生健康等诸多领域,职位涵盖了从集团CEO到一线主管的所有管理职位。研究对象是那些在本组织中被公认为高效优秀 的管理人员。其中研究对象最多的一次调研涉及了1854名管理人员;被研究机构最广泛的一次调研涉及了150家组织。调研面谈涉及的议题包括(但不仅限于 此):
您是如何在您的组织中如此成功的?
谁在您的组织中失败了,原因是什么?谁成功了,原因又是什么?
如果推荐一位您的继任者,您要确信的是他必须拥有什么专项知识和技能?
如果您自己设计一项管理课程以使您更加成功,该课程必须包括什么?
评价一下您所知道的其他优秀经理,您认为是什么技能使得他们如此成功?
通过对全部调研答卷和面谈的归纳整理和定量分析,专家获得了优秀管理人员所涉及的大约60项管理技能或特质。经过进一步的数理相关性分析,得出其中位列榜首的九大管理技能,它们是:
1. 语言沟通(含倾听)
2. 时间和压力管理
3. 决策技能
4. 发现,界定和解决问题
5. 激励和影响力
6. 授权技能
7. 自我认知
8. 团队建设
9. 冲突管理
研究分析结论:
这组管理技能涵盖了表面上似乎对立的情形,例如它们既非都是温情愉悦,却也不都是强制霸气;既非完全强调人际和团队技巧,却也不完全强调个人英雄和“企业家特质”,而是包含了一个宽泛的技能范围。
其次,这九项关键技能之间存在着一定的关联性和某些重叠。高效经理在不同情形下常常灵活组合和综合应用一些相互关联、相互重叠的管理技能,而不仅仅是采用单一技能。例如,为了有效的激励属下,类似建设性沟通,影响力和授权委托等技能被同时采用。
最为研究人员所关注的,是这九项技能均属行为技能(注:Behavioral Skills,类似游泳,骑车),与个人性格、生活方式、文化背景及宗教信仰无关。高效管理人员虽因性格不同、生活方式不同、文化背景不同或宗教信仰不 同,导致在具体事项的处理方式上不尽相同,但对这九项管理技能的选择和应用的却具高度的共识。专家认为,由此而来的一个重要启示是,人人能够学会并应用这 九项核心管理技能。 这几项管理技能也可分为以下三类技能:
自我管理技能:
1. 自我认知(了解你自己)
2. 时间和压力管理
3. 发现,界定和解决问题
人际管理技能:
4. 建设性沟通
5. 权力和影响力
6. 激励
7. 冲突管理
团队管理技能:
8. 营造高效团队
9. 授权委托